公司在售前、售中和售后的過程中堅持“以市場為導(dǎo)向,以顧客為中心”的經(jīng)營理念,嚴格要求自己,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)顧客的滿意度。
公司設(shè)立客戶服務(wù)中心向客戶提供及時的熱線服務(wù),熱情和細致地解答客戶的各種問題。
公司在接到客戶的投訴后,在顧客投訴本上詳細記錄客戶的投訴內(nèi)容,然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,保證以很快速度給出處理結(jié)果,給顧客滿意的答復(fù)。
營銷部依據(jù)《客戶分類表》定期對顧客滿意度進行抽樣調(diào)查,通過親自和電話訪問等方式進行調(diào)查,或通過信函、E-mail 或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”,對顧客滿意度進行調(diào)查。